Hur hanterar vi både återförsäljare och slutkunder?

Genom att låta dem vara olika posttyper med en koppling emellan. Kontrollera under utvärderingen att systemet klarar det utan specialanpassning — det är en vanligare begränsning än man tror.

Behöver CRM:et prata med affärssystemet?

Nästan alltid. Lagersaldo, leveranstid och kundens betalningshistorik ligger i affärssystemet och behövs vid säljtillfället. Fråga vilken riktning kopplingen går och hur ofta den synkar.

CRM för Tillverkning & Industri

CRM anpassat för tillverkande företag med integration mot ERP, lagerhantering och hantering av distributionskedjor.

Tillverkande bolag säljer ofta genom återförsäljare eller distributörer, vilket lägger ett led mellan er och den som faktiskt använder produkten. Det gör kundbilden dubbel: ni har en avtalsrelation med återförsäljaren och en produktrelation med slutanvändaren. Ett CRM som bara hanterar den ena av dem ger en ofullständig bild.

Vad ett CRM behöver klara i tillverkning & industri

Återförsäljarled i kundbilden

Systemet behöver kunna skilja på den som köper och den som använder, och koppla ihop dem. Utan det går det inte att se vilken slutkund en volym faktiskt hamnat hos.

Tekniska specifikationer i offerten

Offerter innehåller ofta varianter, mått och tillval. Kontrollera om produktkatalogen klarar konfigurerbara produkter eller om varje variant måste läggas upp separat.

Eftermarknad

Service, reservdelar och förnyade avtal är ofta en betydande intäkt. Systemet bör kunna koppla en serviceinsats till en levererad produkt och påminna när ett serviceavtal närmar sig slutet.

Långa ledtider

En affär kan sträcka sig över flera kvartal med tystnad emellan. Titta på hur systemet hanterar affärer som ligger stilla utan att de försvinner ur uppföljningen.

Vanliga misstag

Bara återförsäljaren registreras. Då vet ni inte vilka slutkunderna är, och kan varken följa upp eller nå dem.
Eftermarknaden hanteras i ett separat system utan koppling, så ingen ser att en servicekund också är en försäljningsmöjlighet.
Offertvarianter läggs upp som separata produkter tills katalogen blir oöverskådlig och priserna börjar glida isär.

Rekommenderade CRM-system

Salesforce Sales Cloud

Salesforce, Inc.

Från 25 USD/mån

Moln

Lead- och kontakthantering
Säljpipeline och prognoser
Automatiserade arbetsflöden

HubSpot CRM

HubSpot, Inc.

Gratis tillgänglig

Moln

Gratis CRM med kontakthantering
E-postspårning och mallar
Säljpipeline-hantering

Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Corporation

Från 621 SEK/mån

MolnLokalHybrid

Djup Microsoft 365-integration
AI-driven säljinsikter (Copilot)
Relationsanalys

Pipedrive

Pipedrive OÜ

Från 14 EUR/mån

Moln

Visuell säljpipeline (drag-and-drop)
E-postintegration och spårning
Aktivitetsbaserad säljmetodik

Zoho CRM

Zoho Corporation

Gratis tillgänglig

Moln

Lead- och kontakthantering
Säljautomatisering
Zia AI-assistent

Lime CRM

Lime Technologies AB

Från 55 EUR/mån

MolnLokal

Branschanpassade CRM-lösningar
Visuell ärendehantering
Marketing automation (Lime Marketing)

Vanliga frågor

Hur hanterar vi både återförsäljare och slutkunder?: Genom att låta dem vara olika posttyper med en koppling emellan. Kontrollera under utvärderingen att systemet klarar det utan specialanpassning — det är en vanligare begränsning än man tror.
Behöver CRM:et prata med affärssystemet?: Nästan alltid. Lagersaldo, leveranstid och kundens betalningshistorik ligger i affärssystemet och behövs vid säljtillfället. Fråga vilken riktning kopplingen går och hur ofta den synkar.

Begär offert för Tillverkning & Industri