Är CRM och marknadsautomation samma sak?

De överlappar men är inte samma. CRM håller reda på kunden och historiken, marknadsautomation sköter utskick och flöden. Vissa system innehåller båda, andra förutsätter att ni kopplar ihop två verktyg.

Hur många kontakter klarar ett CRM?

Tekniskt är taket sällan problemet. Vid stora volymer märks prismodellen och hur snabbt segment och listor räknas om. Fråga hur systemet beter sig vid er volym i stället för efter ett maxtal.

CRM för B2C & E-handel

CRM-lösningar för konsumentförsäljning och e-handel med fokus på kundsegmentering, kampanjhantering och höga kontaktvolymer.

I e-handel och B2C är kontakterna många och värdet per köp litet, vilket flyttar tyngdpunkten från enskilda relationer till segment och automatiserad kommunikation. Det gör också dataskyddsfrågorna större i ren omfattning — en felaktig utskickslista är ett helt annat problem vid femtio tusen mottagare än vid femtio.

Vad ett CRM behöver klara i b2c & e-handel

Orderdata i CRM:et

Segmentering blir meningsfull först när systemet vet vad någon köpt, för hur mycket och när. Kontrollera om kopplingen mot er e-handelsplattform är färdig och hur ofta data synkas — dygnsvis räcker inte för utskick som ska triggas av beteende.

Segment som uppdaterar sig själva

Ett segment ska vara ett villkor, inte en lista. Kontrollera om personer läggs till och tas bort automatiskt när de uppfyller eller slutar uppfylla villkoret.

Samtycken och avregistrering

Systemet behöver lagra vad varje person samtyckt till, när och via vilken kanal, och hindra utskick till den som avregistrerat sig. Be att få se en avregistrering genomföras, inte bara att funktionen finns i listan.

Dubbletthantering

Samma person som handlar med två adresser blir två poster. Titta på om systemet kan hitta och slå ihop dubbletter, annars växer problemet i takt med kontaktbasen.

Prismodell som tål volym

System för B2C räknar ofta på antal kontakter eller utskick i stället för användare. Räkna på volymen om ett år, inte dagens.

Vanliga misstag

Kontakter importeras utan att någon kontrollerat vilken rättslig grund som gäller för utskick till dem. Antalet mottagare säger ingenting om att ni får kontakta dem.
Segmenten byggs en gång och uppdateras aldrig. Efter ett kvartal är de en ögonblicksbild av en kundbas som inte längre finns.
Prismodellen räknar på kontakter och ingen rensar inaktiva poster. Kostnaden växer med databasen i stället för med affären.
Utskicken kopplas ihop med CRM:et men returer och avbrutna köp gör det inte. Då får kunder erbjudanden om det de nyss skickat tillbaka.

Rekommenderade CRM-system

Salesforce Sales Cloud

Salesforce, Inc.

Från 25 USD/mån

Moln

Lead- och kontakthantering
Säljpipeline och prognoser
Automatiserade arbetsflöden

HubSpot CRM

HubSpot, Inc.

Gratis tillgänglig

Moln

Gratis CRM med kontakthantering
E-postspårning och mallar
Säljpipeline-hantering

Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Corporation

Från 621 SEK/mån

MolnLokalHybrid

Djup Microsoft 365-integration
AI-driven säljinsikter (Copilot)
Relationsanalys

Pipedrive

Pipedrive OÜ

Från 14 EUR/mån

Moln

Visuell säljpipeline (drag-and-drop)
E-postintegration och spårning
Aktivitetsbaserad säljmetodik

Zoho CRM

Zoho Corporation

Gratis tillgänglig

Moln

Lead- och kontakthantering
Säljautomatisering
Zia AI-assistent

Lime CRM

Lime Technologies AB

Från 55 EUR/mån

MolnLokal

Branschanpassade CRM-lösningar
Visuell ärendehantering
Marketing automation (Lime Marketing)

Vanliga frågor

Är CRM och marknadsautomation samma sak?: De överlappar men är inte samma. CRM håller reda på kunden och historiken, marknadsautomation sköter utskick och flöden. Vissa system innehåller båda, andra förutsätter att ni kopplar ihop två verktyg.
Hur många kontakter klarar ett CRM?: Tekniskt är taket sällan problemet. Vid stora volymer märks prismodellen och hur snabbt segment och listor räknas om. Fråga hur systemet beter sig vid er volym i stället för efter ett maxtal.

Begär offert för B2C & E-handel